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          失信曝光臺

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          3·15特輯 ︳湖南省室內裝飾行業消費者投訴站2020年投訴處理情況通報
           作者:站長 日期:2021/3/15 11:46:14 人氣:871 標簽:失信曝光臺   

          湖南省室內裝飾協會網

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              2006年,湖南省室內裝飾協會經省消委授權成立了“湖南省室內裝飾行業消費者投訴站”,2021年3月第三次被省消保委授權獲得此項殊榮。自成立以來,依據《消費者權益保護法》、《湖南省消費者權益保護條例》的有關規定,配備了專門的工作人員,耐心接待消費者的電話、網絡、上門的投訴。

              基本情況

              從2020年初至年末,湖南省室內裝飾行業消費者投訴站共接到115起消費者投訴。主要體現在:合同糾紛,質量糾紛,售后服務糾紛,計量糾紛,價格糾紛,虛假宣傳糾紛,安全問題糾紛。

              裝修質量、合同、計量、售后4大問題是裝修投訴的焦點

             (一)合同糾紛主要體現在以下八個方面:

               1、由于一些消費者沒有裝修經驗,也沒有強烈的維權意識,相信裝修前的“口頭協議”,有的裝修公司或“裝修游擊隊”和消費者簽訂“不平等條約”,合同條款多數含糊其辭,相關事項不明確,導致在施工項目變更、材料品牌規格、工期拖延等方面難以界定責任,致使裝修后期出現合同糾紛。

              2、裝修合同期滿,不按合同約定按期交房造成投訴。

              3、裝修過程中追加工程款、不按設計圖紙施工造成投訴。

              4、由于裝修過程中超出了消費者之前與裝修方約定的預算而拒付尾款引起投訴。

              5、設計階段未達到消費者預期,雙方未以合同約定什么情況可以退設計費,拒不退設計費或裝修訂金造成投訴。

              6、合同內承諾送的家電、家具、 贈品、環保檢測等,裝修完工后一直拖延不兌現造成投訴。

              7、消費者通過網上商城線上選擇裝修公司或隊伍簽了裝修合同,無法兌現裝修承諾,找不到實體裝修公司負責造成投訴。有個別裝修公司經營不善即將停業的情況下承接業務,收了消費者裝修訂金后,無法為消費者提供服務,不退裝修訂金造成投訴。

              8、2020年由于新冠肺炎疫情,很多裝修工地都面臨延期交付,有些公司以此為由,在疫情得到有效控制后,仍隨意延長交付期限造成投訴。

              (二)裝修質量糾紛主要體現在以下兩個方面:

               1、在裝修過程中,由于部分施工人員素質差、技能低、施工不規范,導致損壞業主自購主材、家裝中很多施工項目不合格等,突出體現在水電工程、泥工、木工、油漆等項目施工上達不到國家標準造成投訴。

               2、很明顯的質量問題被消費者發現后,經整改質量仍不合格,便不想再整改或拒不整改,造成投訴。

              (三)計量糾紛主要體現在以下兩個方面:

               1、現在行業里裝修方式有全包、半包裝修等多種,計量方式也有很大差異。有些在施工面積、材料的使用計算上存在多算、重復計算的情況,使消費者的權益受損造成投訴。

                2、裝修項目存在漏項的行為,與業主商議的施工項目有些不在預算表上體現,而在裝修中再加進去,造成業主預算超標引起投訴。

              (四)售后服務

               家裝的售后服務問題總體來說,突出表現在:

          1. 消費者提出售后需求后,多次致電才有售后人員上門維修,及時性不夠。

               2、消費者提出售后需求后,公司關門了無法聯系上或售后承諾不兌現造成投訴;

               3、上了門也作了維修,但沒有解決問題而引起的投訴。

           

                總之,為避免發生裝修糾紛,湖南省室內裝飾行業消費者投訴站建議廣大消費者在房屋裝修時,一定要謹記:合同條款需細看、設計圖紙要齊全、裝修預算要弄清、材料進場要驗收、施工現場多走走、竣工驗收要全面、消費維權需及時。

           

           

           

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