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          湖南省室內裝飾行業消費者投訴站2021年第二季度投訴受理情況通報
           作者:站長 日期:2021/7/16 11:42:49 人氣:336 標簽:失信曝光臺   

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              今年二季度,湖南省室內裝飾行業消費者投訴站共受理房屋裝修投訴43起,其中裝修合同糾紛18起、質量糾紛14起、價格糾紛3起、計量糾紛5起、售后糾紛3起。其中屬協會會員單位的糾紛,經過協會的督促與協調,都能積極配合,承擔相應責任;個別非會員單位和自由施工隊的糾紛,由于消費者無法提供公司負責人的聯系方式,協會對其法人、經營情況不了解,在處理糾紛的時候,得不到相關公司的配合,以至于無法為消費者提供有力幫助。還有些投訴是消費者自已不慎造成,經雙方協商基本達成了調解協議。

                投訴內容主要如下:

               一、合同糾紛投訴

               1、以熟人介紹為由,某裝飾公司在施工合同上只注明開工日期,不寫明竣工日期,承諾在消費者結婚時絕對提前交房,結果承諾未能兌現,給消費者婚事帶來不便造成投訴;合同附件沒蓋施工方公章權益無法得到保障造成投訴。

               2、合同承諾送給消費者的家電遲遲未配送,也不告知消費者具體的送貨時間,造成投訴;合同中包含的建材具體品牌、規格、數量遲遲不給消費者造成投訴;施工時私自更換合同約定的建材品牌造成投訴。

               3、簽訂不規范合同,只對做的項目進行了羅列,沒有對質量驗收標準,繳款進度、違約責任進行約定,房屋裝修出現質量問題造成投訴。

               4、舊房翻新圖紙不全,預算表上施工項目、材料規格不明細,雙方口頭約定多處施工項目未在合同上注明,水路未閉環,消費者陽臺用水直接從二層樓高處落入小區綠化帶造成投訴。

               5、口頭約定設計費,承諾沖抵工程款,后期因開發商延遲交房導致無法裝修想退設計費遭拒造成投訴。

               二、質量糾紛

              1、衛生間水管試壓不達標的情況下不整改,直接鋪瓷磚造成漏水到樓下鄰居家造成投訴。

              2、施工質量階段驗收不合格,反復整改影響到工程延期造成投訴。

              三、價格糾紛

               1、預算價格與設計前估算價格差距太大,業主想退預付款遭拒造成投訴。

               2、施工過程中因增減項目更改了施工方案,而交付期限沒有相應調整,延期違約金計算發生分歧造成投訴。

              3、設計方案確定后,整裝標配的項目和消費者預期的有差距,消費者認為應該包含的項目而被列為顧客個性化需求,需另外計費因而發生糾紛造成投訴。

              四、計量糾紛

               1、舊房改造,鏟除原來白灰層的厚度計算產生分歧而引起的投訴。

              2、計算墻面涂飾面積是否減去門窗所占面積產生分歧引起投訴。

              五、售后服務糾紛

              1、因同樣的售后項目,多次上門維修,給生活帶來困擾,讓消費者不信任造成投訴。

              2、由于質量問題,整改一直未達標,施工方和消費者沒完成竣工驗收程序,也未結清尾款,在消費者入住一年后,提出售后要求被拒絕造成投訴。

              3、工人在施工過程中私下為消費者電視背景墻做了隱形門,在使用一年后申請售后,裝修公司不愿承擔售后責任造成投訴。

           

                總之,為避免發生裝修糾紛,湖南省室內裝飾行業消費者投訴站建議廣大消費者在房屋裝修時,一定要謹記:游擊隊千萬不要找,找有裝修資質的裝修企業,合同條款需細看,設計圖紙要齊全,預算項目要弄清,裝修款項交財務,材料進場須驗收,竣工驗收要全面,保修憑證要保留。發現問題先協商,協商不成再上訴,裝修投訴來協會。同時也正告裝飾企業,一定要誠信經營,信守諾言,切實為消費者服好務。任何不負責任的行為,到頭來毀的是自已的信譽,砸的是自已的牌子。

              

              

              

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